Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que tiene 30 días a partir de la recepción de un artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o usado, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta: El reembolso de 30 días al método de pago original solo es válido para pedidos prepagos y no para pedidos contra reembolso.

Se procesarán reembolsos para los pedidos pagados contra reembolso. Sin embargo, el importe se reembolsará en forma de crédito para futuras compras en nuestra tienda. No se realizarán reembolsos a cuentas bancarias ni a proveedores de pago externos.

Para solicitar una devolución, contáctenos en care@truayur.es. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctenos en cualquier momento a care@truayur.es.

Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si encuentra algún defecto o daño, o si recibió un artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y buscar una solución.

Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos promocionales ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. De ser así, recibirá automáticamente un reembolso a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Para pedidos prepagados: reembolso completo a través del método de pago original.

Para pedidos contra reembolso: reembolso completo, pero los reembolsos se emitirán como crédito en la tienda, utilizable para futuras compras en nuestro sitio web. No se procesarán reembolsos en efectivo, cuentas bancarias ni a través de proveedores de pago externos.

Una vez transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctenos en care@truayur.es